الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول منتجاتنا وطلباتنا وتوصيلها.
أسئلة حول المنتج
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم! جميع منتجاتنا أصلية 100% ومستوردة مباشرة من موزعين كوريين معتمدين. نضمن أصالة كل منتج نبيعه.
كيف أعرف المنتجات المناسبة لنوع بشرتي؟
تحتوي كل صفحة منتج على وصف تفصيلي وتوصيات تناسب أنواع البشرة المختلفة. كما يمكنك التواصل معنا عبر واتساب للحصول على توصيات مخصصة بناءً على مشاكل بشرتك.
هل المنتجات مناسبة للبشرة الأفريقية؟
بالتأكيد! صُممت منتجات التجميل الكورية لتناسب جميع أنواع وألوان البشرة. العديد من عميلاتنا ذوات البشرة الداكنة يُعجبن بالنتائج.
ما هو تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات؟
جميع المنتجات صالحة لمدة لا تقل عن 12 شهرًا. نقوم بتحديث مخزوننا بانتظام لضمان نضارة المنتجات.
الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع عبر M-Pesa وبطاقات الائتمان/الخصم المباشر، بالإضافة إلى طرق الدفع الآمنة الأخرى المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، ولكن فقط قبل شحن الطلب. تواصل معنا فوراً عبر واتساب إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات.
هل تقدمون خصومات أو عروض ترويجية؟
نعم! تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي واشتركوا في نشرتنا الإخبارية للبقاء على اطلاع دائم بالعروض الخاصة والترويجية.
الشحن والتوصيل
كم تستغرق عملية التوصيل؟
نيروبي: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل
المدن الرئيسية: 3-5 أيام عمل
المناطق النائية: 5-7 أيام عمل
هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم! الطلبات التي تزيد قيمتها عن 5000 شلن كيني مؤهلة للشحن المجاني في جميع أنحاء كينيا.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم! ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بمجرد شحن طلبك.
ماذا لو لم أكن في المنزل عند وصول الطلبية؟
سيتصل بك شريك التوصيل لدينا لترتيب وقت أو مكان مناسب للتوصيل.
سياسة الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
ماذا لو استلمت منتجاً تالفاً؟
تواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للأضرار. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً على الفور.
هل لديك أسئلة أخرى؟
نحن هنا للمساعدة!
واتساب: +254116155564
البريد الإلكتروني: support@koreanbeauty.ke
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت شرق أفريقيا