سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
رضاكم هو أولويتنا. نريدكم أن تحبوا منتجات التجميل الكورية!
أهلية العودة
يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم في الحالات التالية:
- المنتج غير مفتوح وغير مستخدم
- المنتج في عبوته الأصلية
- لديك إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال)
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول المرتجعات على المنتجات التالية:
- منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة
- منتجات مكياج مفتوحة أو مستخدمة
- أقنعة الوجه التي تم فتحها
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج والتغليف. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.
كيفية طلب إرجاع المنتج
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
- يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع
- انتظروا إذن الإرجاع والتعليمات.
- أعد شحن المنتج إلينا (قد يتم تطبيق رسوم الشحن للإرجاع).
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد:
- ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 5-7 أيام عمل
- سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية استرداد المبلغ.
سياسة الاستبدال
لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد ثمنه وتقديم طلب جديد.
أسئلة؟
لأي استفسارات حول عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +254116155564 أو عبر البريد الإلكتروني على support@koreanbeauty.ke.